У більшості компаній продажі традиційно пов’язують із маркетингом, ціною, асортиментом або якістю продукту. Проте є ще один фактор, який безпосередньо впливає на прибуток бізнесу, хоча часто залишається поза увагою керівників. Йдеться про якість товарних даних.
Сучасний FMCG-ринок працює в умовах великої кількості каналів продажу: роздрібні мережі, маркетплейси, інтернет-магазини, мобільні застосунки, системи планування запасів і логістичні платформи. Усі ці процеси базуються на даних про товар. Якщо інформація неточна, неповна або неактуальна, помилки виникають на кожному етапі роботи з продуктом.
Як одна помилка в даних перетворюється на витрати
На перший погляд помилка в атрибуті товару здається незначною. Проте навіть один некоректно внесений параметр може запустити ланцюгову реакцію в бізнес-процесах.
Наприклад, неправильні габарити упаковки впливають на логістику та складський облік. Некоректний штрихкод може спричинити дублювання SKU в системах мережі. Відсутність характеристик або помилки в описі товару призводять до неправильного відображення продукції в інтернет-магазині та погіршують результати пошуку.
Як наслідок, компанія стикається з:
помилками в логістичних процесах;
дублюванням товарних позицій;
затримками запуску нових товарів;
претензіями від торговельних мереж;
поверненнями та рекламаціями;
втратою видимості товару в e-commerce;
недоотриманими продажами.
Особливість таких втрат полягає в тому, що вони рідко відображаються окремою статтею витрат. Вони розподіляються між різними процесами та накопичуються поступово.
Де бізнес втрачає гроші
Більшість компаній не бачать прямого зв’язку між якістю даних і фінансовим результатом. Однак втрати виникають щодня.
По-перше, співробітники витрачають значну частину часу на ручну перевірку, пошук та виправлення інформації. За оцінками ринку, до 30% робочого часу може йти саме на роботу з неякісними даними.
По-друге, сповільнюється виведення нових товарів на ринок. Кожна затримка означає відкладені продажі та втрачений потенційний дохід.
По-третє, зростають операційні витрати. Чим більше ручних процесів і повторних перевірок, тим дорожче обходиться підтримка асортименту.
По-четверте, компанія втрачає продажі в онлайн-каналах. Якщо товар не містить необхідних атрибутів або має помилки в характеристиках, покупець просто не знайде його через фільтри чи пошукову систему.
Чому проблема стає критичною зі зростанням асортименту
Коли компанія працює з кількома сотнями товарів, помилки ще можна контролювати вручну. Але коли асортимент налічує тисячі або десятки тисяч SKU, а продукція продається через різні канали, кількість помилок починає зростати в геометричній прогресії.
Кожен новий канал продажу потребує актуальних і стандартизованих даних. Кожен новий товар додає десятки атрибутів, які необхідно перевіряти та підтримувати в актуальному стані.
Без централізованого управління товарною інформацією бізнес поступово накопичує операційну неефективність, яка знижує швидкість роботи компанії та впливає на прибутковість.
Дані про товари впливають на значно більшу кількість процесів, ніж здається на перший погляд. Від них залежить швидкість запуску нових товарів, якість взаємодії з торговельними мережами, ефективність логістики та робота онлайн-каналів продажу.
Саме тому компанії все більше уваги приділяють не лише створенню контенту, а й його стандартизації та управлінню. Адже чим якісніші дані, тим менше часу та ресурсів бізнес витрачає на виправлення помилок і тим швидше може зосередитися на розвитку та продажах.
